ฟังเสียงจริงจากผู้ใช้งานจริง เพื่อสร้างนวัตกรรมที่ไม่มองข้ามใคร
- JumpThailand
- Aug 15
- 1 min read
ทำไมต้องฟังเสียงจากผู้ใช้งานจริง ๆ
เมื่อพูดถึงการใช้เทคโนโลยีอย่าง AI หรือระบบดิจิทัล ที่จะช่วยให้ทุกคนเข้าถึงงานได้อย่างเท่าเทียมเรามักคิดแค่ว่า “เจ๋งมาก” “ใช้งานง่าย” แต่จริง ๆ แล้วใช้งานง่ายสำหรับใคร เสียงจริงที่เราควรได้ยินคือ ภาพสะท้อนของช่องว่างที่เทคโนโลยียังเข้าไปไม่ถึง และในหลายกรณีมันคือ “เสียงเบา ๆ” ที่ถูกมองข้ามมาตลอด ลองฟังประโยคเหล่านี้ที่มาจากการพูดคุยกับผู้ใช้งานกลุ่มเปราะบางจริงๆ
“หลานๆ ต้องเปิดเว็บหางานให้ทุกครั้ง เพราะย่าไม่เข้าใจ” — ผู้สูงอายุวัย 70 ปี
“ผมเก่งเรื่องดีไซน์นะ แต่บริษัทไม่กล้าจ้าง เพราะคิดว่าไม่สะดวก” — คนพิการทางการเคลื่อนไหว
“เวลาเพื่อนร่วมงานแชร์หน้าจอประชุม ฉันตามไม่ทัน เพราะอ่านปากผ่านหน้าจอไม่ได้” — ผู้พิการทางการได้ยิน
“ไม่ได้อยากให้คนอื่นมาทำงานแทน แต่อยากให้เทคโนโลยีช่วยให้เราทำเองได้” — คนตาบอดที่ใช้งานเว็บไซต์หางาน
สิ่งที่พวกเขาอยากได้จริง ๆ
ไม่ใช่ความสงสาร ❌
ไม่ใช่โครงการช่วยเหลือชั่วคราว ❌
ไม่ใช่แค่คำขอบคุณ ❌
แต่คือ:
โอกาสได้แสดงความสามารถจริงๆ ✅
ระบบที่ไม่ทำให้รู้สึกเป็นคนนอก ✅
การได้เป็นส่วนหนึ่งของทีม ✅
เสียงจริงทำให้เราเห็นความหวังที่ชัดขึ้น
เบื้องหลังเสียงสะท้อนเหล่านี้ มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน คือ “เขาอยากทำงาน” และ “เขายังอยากมีคุณค่าในชีวิต”
แม้จะอายุ 60+
แม้จะนั่งรถเข็น
แม้จะฟังเสียงไม่ได้
แม้จะมองไม่เห็นหน้าจอ
สิ่งที่พวกเขาต้องการคือ “โอกาสที่จับต้องได้” ไม่ใช่ความสงสาร ไม่ใช่โครงการระยะสั้น ไม่ใช่แค่คำขอบคุณ
แต่คือ “พื้นที่ที่เขาจะได้แสดงความสามารถ” และเทคโนโลยีที่ไม่ทำให้เขารู้สึกว่าเป็นคนนอก
ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อออกแบบ
แม้เทคโนโลยีจะสำคัญ แต่การฟังเสียงผู้ใช้งานจริง ทำให้เราเห็นว่า “คุณค่าของงาน” ไม่ได้อยู่ที่เงินเดือนเท่านั้น
แต่มันอยู่ที่การได้รับการยอมรับ การมีส่วนร่วมในทีม การมีสิทธิ์ตัดสินใจ และการรู้สึกว่า “ฉันก็เก่งได้เหมือนคนอื่น”
เสียงเหล่านี้ไม่ต้องการให้โลกเปลี่ยนเพื่อพวกเขา แต่ต้องการให้โลก “ยอมรับพวกเขาในแบบที่เป็น”
Written by : Pawarisa Jenpoomdech
ที่มา:
https://ecommons.cornell.edu/server/api/core/bitstreams/3eb2f294-d872-4490-a68f-8ff65c35c914/content
